Kundenservice mit Herz und Verstand
Vom ersten Tag an Ihrer Seite: Bei orgavision treffen Sie auf ein Team, das zuhört, mitdenkt und persönlich für Sie da ist.
Preisgekrönter Support
Unser Kundenservice ist – im wahrsten Sinne des Wortes – ausgezeichnet:
Wir sind Preisträger des „German Customer Award“ mit einem Gesamtscore von 8,4/10. Damit sind wir Überflieger! Zum Vergleich: Die durchschnittliche Bewertung liegt bei 5,2/10. Die Auszeichnung wird jährlich an Unternehmen mit höchster Kundenzufriedenheit verliehen.
Bewertet werden sieben Hauptkriterien und rund 130 Unterkriterien, unter anderem Transparenz, Kundenfeedback und Erreichbarkeit. Für uns ist das ein echtes Kompliment – und ein Ansporn, auch in Zukunft alles für unsere Kund:innen zu geben.
9 von 10 Kund:innen empfehlen uns weiter
Die Zusammenarbeit mit orgavision im Bereich Support und Beratung erleben wir durchweg positiv. Rückmeldungen erfolgen stets schnell, die Unterstützung ist kompetent und zuverlässig – und das alles in einem freundlichen und hilfsbereiten Ton. Wir fühlen uns bestens betreut und sind sehr zufrieden.
Schnelle Rückmeldung und gute Beschreibung zur Lösung des Problems. Das gilt nicht nur für diese Anfrage, sondern bezieht sich auf sämtliche Anfragen, die ich an orgavision gestellt habe!
Ich bin äußerst zufrieden mit dem Support von orgavision. In den fünf Pflegeeinrichtungen und ambulanten Diensten der hsde nutzen wir orgavision für die Darstellung des Qualitätshandbuchs und zur Weitergabe wichtiger Informationen. Herr Hartmann hat mich bereits zum zweiten Mal hervorragend und umfassend bei der Installation begleitet und unterstützt. Die schnellen und hilfreichen Rückmeldungen sowie die Begleitung beim Rollout haben mir sehr weitergeholfen. orgavision ist ein unabdingbares Werkzeug für uns geworden!
Beratung und Support auf Augenhöhe
Wir glauben: Wenn Menschen sich gut unterstützt fühlen, gelingt alles (fast) von selbst. Daher verstecken sich unsere Berater:innen nicht irgendwo in einer dunklen Kontaktformular-Ecke. Wir stehen Ihnen persönlich, schnell und unkompliziert zur Seite.
Ob während des Einführungsprojekts oder im laufenden Betrieb: Bei orgavision sind Sie nicht auf sich allein gestellt. Der Erfolg Ihres Projektes liegt uns am Herzen – und wir sind erst zufrieden, wenn Sie es sind. Wir nennen das: „Customer Happiness“!
Customer Happiness bei orgavision
Kostenlose Beratung für alle
Holzklasse oder Business-Class? Gibt’s bei uns nicht! Alle unsere Kund:innen erhalten die gleiche, zuverlässige Unterstützung – und zwar kostenlos. Egal, ob Sie 10 oder 10.000 orgavision Nutzer haben.
Feste persönliche Ansprechperson
Bei orgavision erwarten Sie keine anonyme Bandansage und endlose Weiterleitungen, sondern echte Menschen, die Ihr Projekt kennen, Ihre Herausforderungen verstehen und konkret weiterhelfen.
Antwort am selben Tag
Sie haben eine technische Frage? Möchten Ihre Nutzerzahl erhöhen? Oder ein Zusatzmodul buchen? Worum es auch geht: Unsere Beraterinnen und Berater sind schnell für Sie da. Die meisten Anfragen lösen wir noch am selben Tag.
Menschlichkeit statt Massenabfertigung
Kundenservice nach dem Gießkannenprinzip? Nicht mit uns. Wir nehmen uns Zeit für Ihr Anliegen – auch wenn’s mal knifflig wird. Denn Standardphrasen helfen selten bei echten Herausforderungen.
Erreichbarkeit ohne Umwege
Viele Wege führen nach Rom … und zu unserem Beratungsteam! Sie erreichen Ihre Ansprechperson über unser Ticket-System, per E-Mail oder je nach Dringlichkeit auch telefonisch. Oder Sie buchen einen persönlichen Termin direkt im Kalender Ihrer Berater:innen.
️ 90-Tage-Geld-zurück-Garantie
Wir sind davon überzeugt, dass Sie unsere Software und unseren Service lieben werden. Und wir garantieren Ihnen, dass Ihr Kernteam innerhalb von 90 Tagen den Umgang mit orgavision sicher beherrscht. Falls nicht, erhalten Sie Ihr Geld zurück.
Das orgavision A-Team
Customer Happiness hat einen Namen – bei uns sogar sechs! Kay, Frank, Björn, Ines, Max und Julia (von links nach rechts) stehen Ihnen bei allen Fragen Rede und Antwort. Ihre Superkräfte: Klarheit, Lösungsorientierung, technisches Know-how – und eine Extraportion Gelassenheit.
Ich versuche, jeden Kunden optimal zu unterstützen – ohne zu bevormunden. Nach dem Motto: Wir zeigen, wie’s gehen kann – und dann zeigen Sie’s uns! Am Ende sollen unsere Kunden sich sicher fühlen, Herausforderungen selbst in die Hand zu nehmen.
Wir bringen die Projekte unserer Kunden gemeinsam zum Fliegen. Zum Beispiel das Handbuch: Ich freue mich, wenn Kunden am Ende selbstbewusst sagen: ,Das habe ich selbst hingekriegt!‘ Meine Rolle ist es, Türen zu öffnen, Möglichkeiten aufzuzeigen – und den einen oder anderen Schubs in die richtige Richtung zu geben.
Onboarding mit der orgavision Academy
Unsere Erfahrung aus über 15 Jahren zeigt: Je besser Ihr Onboarding, desto erfolgreicher arbeitet Ihre gesamte Organisation mit orgavision. In einer Schulungsplattform stellen wir Ihnen die passenden Lektionen bereit, die sich mit persönlichen Beratungsterminen abwechseln.
Die Onboarding-Kurse in unserer orgavision Academy gehen Sie auf Abruf und in Ihrem eigenen Tempo nacheinander durch. So machen Sie sich Schritt für Schritt mit den grundlegenden orgavision Funktionen vertraut.
Wir machen Sie zum orgavision Profi
Darf’s ein bisschen mehr sein? Im orgavision Campus werden Sie garantiert fündig! Ob Live Online-Training, Workshop oder Erfahrungsaustausch in der Community: Hier erwartet Sie jede Menge „orgaWISSEN“!
Erleben Sie den QM-Kundenliebling
Sie möchten erleben, wie sich richtig gute Kundenberatung anfühlt? Dann lernen Sie orgavision kostenlos und unverbindlich kennen!