Qualitätsmanagement soziale Arbeit
Damit Gutes noch besser wirkt: Entdecken Sie orgavision für soziale Einrichtungen jeder Art – vom Pflegedienst bis zur Jugendhilfe.

Stolpersteine fürs QM in der Sozialen Arbeit
Diese Herausforderungen begegnen QM-Verantwortliche im sozialen Bereich tagtäglich. Ihnen bestimmt auch, oder?
Maue Mitarbeiterakzeptanz
„Die Sinnhaftigkeit unserer Arbeit im Sozialwesen stellt niemand infrage. Anders sieht’s beim QM aus: Für viele meiner Kolleg:innen ist das lästige Bürokratie.“
Rare Ressourcen
„Zeit, Geld und Personal sind in der Sozialen Arbeit knapp bemessen. Alle wollen mehr Qualität, aber woher soll man die Kapazitäten zaubern?“
Gefährdete Gruppen
„Wir arbeiten mit Kindern, Jugendlichen, Senior:innen und Menschen mit Behinderung. Diese vulnerablen Personengruppen sind besonders schützenswert. Für sie tragen wir jede Menge Verantwortung.“
Kleinteilige Komplexität
„Kitas, Pflegeheime, Jugendzentren: Jede Einrichtung tickt anders. Wir brauchen QM-Lösungen, die sich uns anpassen, statt pauschale Konzepte.“
Viele Vorgaben
„Arbeitssicherheit, Qualitätsmanagement und Compliance sind wichtig. Aber ich will nicht, dass unsere Hilfen zu starr und unpersönlich werden. Der Mensch muss immer im Mittelpunkt stehen.“
Fehlende Flexibilität
„Auf dem Papier ist alles normiert und geregelt. Im echten Arbeitsalltag braucht es aber oft kreative und individuelle Lösungen. Das passt nicht gut zusammen.“
Mensch im Mittelpunkt. Qualität im Fokus.
Die „spitzen Kanten“ dieser Stolpersteine schleifen Sie mithilfe von orgavision in Form. So wird aus Ihrem Qualitätsmanagement eine runde Sache!
Der Stolperstein
Maue Mitarbeiterakzeptanz
Die orgavision Lösung
Mitmach-QM für alle
In der Sozialen Arbeit sind Sie mit Herz und Hand im Einsatz. Ihr QM-Handbuch muss da mithalten und dynamisch und lebendig wirken. Egal ob Fachkraft, Leitung oder Ehrenamt: In orgavision bringen sich alle mühelos ein.
- Ein zentrales Handbuch: Ob relevante Sicherheitsdokumente, Arbeitsschutz oder digitale Notfallpläne – in Ihrem orgavision Handbuch ist Platz für alles, was in Ihrem Unternehmen wichtig ist.
- Teilhabe: Die Kommentarfunktion unterstützt den Wissensaustausch untereinander. Nutzer:innen kommentieren unter einzelnen Elementen des Handbuchs in orgavision und bringen Ideen ein.
- Intuitive Bedienbarkeit: orgavision ist für alle da – auch für Mitarbeitende ohne IT-Faible! Dank der kinderleichten Bedienbarkeit und klaren Struktur findet sich jede:r schnell zurecht.
- Kenntnisnahme-Funktion: Sind alle im Bilde? Mit einem Klick bestätigen Mitarbeitende, dass sie wichtige Informationen gelesen haben – ohne Nachhaken per E-Mail oder Aushang am Schwarzen Brett.
Der Stolperstein
Rare Ressourcen
Die orgavision Lösung
Effizient genutzte Mittel
Zu wenig Personal, viele Aufgaben, steigende Kosten: Willkommen im Alltag sozialer Einrichtungen. Das Letzte, worauf Sie und Ihre Mitarbeiter:innen Lust haben, ist ein neues Tool, das Ihnen mehr Arbeit verursacht als abnimmt. Verständlich! Mit orgavision gewinnen Sie Zeit für das, was wirklich zählt: die Menschen.
- Automatische Wiedervorlage: Sie müssen sich nicht alles merken! orgavision erinnert Sie zuverlässig an anstehende Sicherheitsmaßnahmen, Aktualisierungen oder Prüftermine.
- Audit-Unterstützung: Eine ISO-Zertifizierung oder AZAV-Prüfung steht an? orgavision begleitet Sie von der Planung bis zum Nachweis – mit digitalen Checklisten, klaren Zuständigkeiten und nachvollziehbarer Dokumentation.
- Musterhandbücher: Ob ISO 9001:2015 oder andere Standards – mit vorstrukturierten Handbüchern und Mustervorlagen starten Sie schneller, sicherer und mit weniger Aufwand.
- Maßnahmen- und Ereignismanagement: Ob Zwischenfall oder geplante Verbesserung: Mit orgavision dokumentieren und verfolgen Sie alle Ereignisse und Maßnahmen zentral. So geht nichts verloren und To-dos werden zuverlässig erledigt.
Der Stolperstein
Gefährdete Gruppen
Die orgavision Lösung
Gelebte Verantwortung
In der Sozialen Arbeit geht es um Personengruppen, die besonderen Schutz brauchen, z. B. Kinder, Pflegebedürftige oder Menschen mit Behinderung. Mit orgavision sorgen Sie dafür, dass Sicherheitsmaßnahmen nicht nur auf dem Papier existieren, sondern im Alltag funktionieren.
- Individuelle Sicherheitspläne: Spezifische Schutzmaßnahmen für verschiedene Zielgruppen können zentral in orgavision dokumentiert, überprüft und bei Bedarf angepasst werden.
- Maßnahmenmanagement: orgavision erleichtert Ihnen die Planung und Dokumentation von Maßnahmen, wie z. B. Mitarbeiter- oder Hygieneschulungen. So gewährleisten Sie, dass im Ernstfall alle wissen, was zu tun ist.
- Responsives Design: orgavision läuft auch auf dem Handy und Tablet. So sind alle Informationen standortunabhängig und auch von unterwegs abrufbar.
Der Stolperstein
Kleinteilige Komplexität
Die orgavision Lösung
Klare Strukturen
In der Sozialen Arbeit halten Sie viele unterschiedliche Fäden in der Hand. orgavision hilft Ihnen, diese ordentlich aufzuwickeln, anstatt sich in ihnen zu verheddern. Damit Sie jederzeit den Durchblick bewahren – ohne Zettelwirtschaft oder langes Suchen.
- Übersichtliche Dokumentation: Gefährdungsbeurteilungen, Arbeitsanweisungen, Notfallpläne – alles an einem Ort und dank Volltextsuche blitzschnell auffindbar. Schluss mit verstreuten Dateien und Inselwissen.
- Revisionssichere Nachweise: Änderungen an Richtlinien oder Arbeitsanweisungen werden automatisch dokumentiert – für transparente Prozesse und rechtssichere Audits.
- Rückendeckung für gesetzliche Anforderungen: Dokumentations- und Prüfpflichten lassen sich durch die zentrale Dokumentenlenkung zuverlässig erfüllen – auch mit knappen Ressourcen.
- Volltextsuche – auf Wunsch mit KI: Mit der Suchfunktion finden Sie in Sekundenschnelle die gesuchten Handbuchinhalte. Unsere KI-Suche „frag orgavision“ macht’s noch schneller – und mehrsprachig!
Der Stolperstein
Viele Vorgaben
Die orgavision Lösung
Durchblick mit System
Von ISO über AZAV bis Datenschutz: Im Sozialwesen sind Sie mit einer Vielzahl von Anforderungen konfrontiert. Statt sich im Paragrafendschungel zu verlieren, behalten Sie dank orgavision den Überblick. Prozesse, Dokumente und Nachweise werden zentral organisiert – verständlich, aktuell und revisionssicher.
- DSGVO-konform: Sie sorgen für die Sicherheit Ihrer Klient:innen – wir schützen Ihre und deren Daten mit einer entsprechenden Infrastruktur und dem Serverstandort in Deutschland.
- Prozessvisualisierung mit BPMN 2.0: Komplexe Abläufe stellen Sie im integrierten Prozesseditor als Flussdiagramm dar. So verstehen alle Beteiligten, wie der Prozess funktioniert. Daneben ermöglicht Ihnen orgavision die Prozessdarstellung per Text oder Tabelle – wie es für Sie am besten passt.
- Automatisierte Workflows: Revisionssichere Versionierung, Archivierung, Freigabeprozesse und Kenntnisnahmen – orgavision übernimmt für Sie die Pflicht, damit Sie sich auf die Kür konzentrieren können.
- Digitale Organigramme: Wer macht was? In orgavision erstellen und bearbeiten Sie übersichtliche Organigramme auf Rollenbasis, inkl. Aufgaben und Zuständigkeiten der Personen. Transparent und leicht nachvollziehbar für das ganze Team!
Der Stolperstein
Fehlende Flexibilität
Die orgavision Lösung
Lebendige Prozesse
Starre Prozesse passen nicht zu einer dynamischen Realität in der Sozialen Arbeit. Daher brauchen Sie eine Software, die sich Ihren Bedürfnissen anpasst – und keine „One Size Fits All“-Lösung. Während Sie Ihre Klient:innen unterstützen, unterstützt orgavision Sie und nimmt Ihnen manuelle Aufgaben ab.
- Digitale Workflows: Aufgaben per Klick verteilen, freigeben und nachverfolgen. So laufen Prozesse reibungslos weiter, wenn jemand im Urlaub, krank, im Außeneinsatz oder spontan einspringt.
- Rollen- und Rechtefunktion: Wer was sehen, bearbeiten oder freigeben darf, können Sie individuell festlegen. Auch für Ehrenamtliche, temporäre Mitarbeitende, externe Auditor:innen oder die Leitungsebene.
- Visueller Versionsvergleich: Wurden Inhalte gelöscht oder ergänzt? Dank farbiger Hervorhebungen erkennen das alle auf Anhieb.
- Kommentarfunktion: Hinweise und Rückfragen können direkt im System abgegeben werden. Kein E-Mail-Pingpong notwendig!
Normen in der Sozialen Arbeit
Gerechtigkeit, gemeinsame Verantwortung, Menschenwürde: Normen und Werte spielen in der Sozialen Arbeit eine große Rolle. Im QM stehen noch andere, konkrete Normen im Fokus:
AZAV-Zertifizierung
Die Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung (kurz: AZAV) ist eine zentrale Voraussetzung für die Förderung durch die Bundesagentur für Arbeit – und wichtig für Bildungsträger und soziale Einrichtungen.
DIN EN ISO 9001
Der „Klassiker“ unter den Normen und der internationale Standard für QM-Systeme. In der Sozialen Arbeit sorgt die ISO 9001 für klare Prozesse und bildet eine solide Grundlage für die Zertifizierung von Organisationen.
ISO 26000
Die ISO 26000 ist ein Leitfaden zur gesellschaftlichen Verantwortung von Organisationen, jenseits formaler Zertifizierungen. Sie unterstützt soziale Einrichtungen dabei, ethisch und nachhaltig zu handeln.
KTQ-Zertifizierungsverfahren
Das Verfahren zur „Kooperation für Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen“ legt den Fokus auf Patientensicherheit. Es ist nicht nur für Krankenhäuser und Arztpraxen relevant, sondern auch für Pflegeeinrichtungen und soziale Träger.

Soziale Arbeit braucht Qualität
Zugegeben: Wir können Ihnen nicht alle Herausforderungen abnehmen – aber dafür sorgen, dass Ihr QM kein Stressfaktor mehr ist.
QM-Erfolgsgeschichten aus der Sozialen Arbeit

Caritas Wohn- und Werkstätten
- 750 Mitarbeitende
- 6 Standorte
- Sozialwirtschaft
- Qualitätsmanagement
- AVAZ-Zertifizierung

QM im Sozial-Verband
- mehr als 5.000 Mitarbeitende
- Über 200 Einrichtungen
- Sozialwirtschaft
- Qualitäts- & Wissensmanagement
- Dokumentenlenkung

Mission Leben
- Komplexträger in der Sozialwirtschaft
- Rund 1.800 Mitarbeiter
- 43 Einrichtungen
- 19 Standorte
- Qualitätsmanagement
- Dokumentenlenkung
FAQ
Qualitätsmanagement (QM) in der Sozialen Arbeit umfasst alle Maßnahmen zur Sicherung und Weiterentwicklung von Qualität in sozialen Einrichtungen. Ziel ist es, professionelle, wirksame und nachvollziehbare Leistungen für Klient:innen zu gewährleisten.
Qualität wird anhand definierter Kriterien wie Fachstandards, Kundenzufriedenheit, Wirksamkeit und dokumentierte Prozesse gemessen. QM-Instrumente wie Audits, Feedbacksysteme oder Kennzahlen helfen bei der Bewertung und Steuerung.
Eine hohe Qualität schafft Vertrauen, schützt Klient:innen und erhöht die Wirksamkeit sozialer Arbeit. Zudem ist Qualitätsmanagement oft Voraussetzung für Fördermittel, Zertifizierungen oder für die Erfüllung gesetzlicher Anforderungen.
Zu den zentralen Aufgaben im QM gehören Prozessdokumentation, Evaluation, Maßnahmenplanung, interne Audits und kontinuierliche Verbesserungen. Ziel ist es, Strukturen und Abläufe in sozialen Einrichtungen transparent und wirkungsvoll zu gestalten.





