Customer Success Manager (mwd)
Hi ✌️
Wir sind ein Software-Unternehmen aus Berlin. Unsere Software orgavision macht den Arbeitsalltag von mehr als 150.000 Menschen einfacher, strukturierter und perfekt organisiert. Wir sind zu Hause in den Themen Qualitätsmanagement, Wissensmanagement und integrierte Managementsysteme. Ja, genau, wir sind in einer erklärungsintensiven Branche unterwegs.
Damit unsere Neukund:innen einen perfekten Start mit orgavision haben und sich unsere Kund:innen auch nach Jahren immer noch weiter verbessern können, möchten wir unser fünfköpfiges Team "Beratung und Support" mit dir verstärken.
Deine Aufgabe: Du machst unsere Kunden erfolgreich
- Einführungsprojekte mit den Schwerpunkten Software- und Organisationsberatung
- Anwendertrainings und -workshops bei unseren Kunden vor Ort und online
- Telefonischer und schriftlicher 1st- und 2nd-Level-Support
- Ticket-Handling in unserem Jira Service Desk
- Regelmäßiges Manual-Testing im Rahmen der Qualitätssicherung unserer Software
- Software-Dokumentation in unserer Online-Hilfe
Du bist Berater:in, Zuhörer:in und Überzeuger:in
- Du liebst Software-Projekte - und zwar solche, die was bewegen.
- Du liebst es, Anwender:innen bei den ersten Schritten in einer Software zu begleiten.
- Du liebst die Mischung aus Technik, Menschen und den Herausforderungen auf allen Ebenen.
- Du stehst hinter der Idee von Organisationsentwicklung, Qualitäts-, Prozess- und Wissensmanagement als Antrieb für erfolgreiche Unternehmen.
- Du bist ein herzlicher, offener Charakter. Schwierige Beratungssituation? Du bleibst aufgeschlossen, weißt dein Gegenüber zu überzeugen und fachlich zu begleiten.
- Mit dir macht es Spaß zu arbeiten. Mit deiner mitreißenden Art – gepaart mit Humor und Gelassenheit – erklärst du komplexe Zusammenhänge verständlich und punktgenau.
- Deine Kund:innen lieben dich. Du berätst auf Augenhöhe, hilfst immer gern weiter und nimmst dir Zeit zum Zuhören.
Was Du mitbringst: Mehr als nur Fachliches
Halt, Stopp ✋ Bevor du jetzt die folgende Liste durchgehst, wollen wir dir noch etwas sagen: Wir sind ein kleines Team und arbeiten jeden Tag im engen Austausch und voller Vertrauen zusammen. Deshalb legen wir größeren Wert auf deine Persönlichkeit, als auf die Stationen in deinem Lebenslauf. So, jetzt aber los:
- Erfahrung im Bereich Customer Success, Software/ IT-Projektarbeit oder IT-Consulting
- Spaß am Umgang mit komplexen, webbasierten Softwareprodukten
- Sehr gutes Verständnis von technischen Problemen und deren Wechselbeziehung
- Motivation, Probleme und Fehler zu analysieren, um zu einer Lösung zu gelangen
- Hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Auffassungsgabe
- Umfassender Service-Gedanke und großes Engagement
- Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
- Eigenverantwortliche und zielorientierte Organisation von Zeit und Aufgaben
- Da unsere Kund:innen sich im DACH-Bereich befinden, ist dein Deutsch verhandlungssicher.
Das haben wir für dich
- Wir sind ein kleines, inhabergeführtes Unternehmen mit gut 40 Teammitgliedern. Die Entscheidungswege sind bei uns sehr kurz. Egal ob du Werkstudent:in oder Teamlead bist – Du bist ganz nah dran an Prozessen und Entscheidungen.
- Arbeite, wo es dir gefällt. Unser Büro ist mitten in Berlin und perfekt mit der BVG zu erreichen. Ob du aber lieber im Office oder von Zuhause arbeitest, kannst du selbst entscheiden.
- Family first. Viele unserer Kolleg:innen haben große und kleine Familien. Daher bieten wir dir in fast allen Positionen die Möglichkeit an, in Teil- oder Vollzeit zu arbeiten. Außerdem ist unser Familienservice nur einen Anruf entfernt.
- I want to ride my bicycle. Du least über uns dein Wunsch-Fahrrad. Am Ende des Leasings kannst du das (E-)Bike auch übernehmen. Die Vollkasko zahlen wir für dich.
- Deine Gehaltsspanne je nach Erfahrung und Skills: 45.000 - 55.000 Euro Jahresbrutto.
- Selbstverständlich. Jährliches Weiterbildungsbudget, Messe- & Konferenzbesuche, höhenverstellbarer Schreibtisch und zwei Monitore im Office, neuer Laptop und alle Technik drumherum, gratis Getränke...
Next steps
Passt das zu dir? Super! Dann ist Marie Griehl deine Ansprechpartnerin bei Fragen oder deiner Bewerbung.
In deiner E-Mail sollten am besten diese Dokumente enthalten sein:
- Anschreiben
- Lebenslauf
- Zeugnisse/ Referenzen