Stärken Sie das Qualitätsbewusstsein Ihrer Mitarbeiter:innen!

Genauer, was bedeutet Qualitätsbewusstsein innerhalb eines Unternehmens? Ein qualitätsbewusstes Management sorgt für eine verbindliche Qualitätskultur im Haus – etwa durch ein professionelles Qualitätsmanagement. Klare Standards werden definiert, und die Führung achtet darauf, dass diese erreicht werden – sowie kontinuierlich verbessert. Vielleicht strebt sie sogar eine Zertifizierung nach ISO 9001 an.

Ohne Belegschaft läuft aber nichts: Woran erkennt man, dass die Mitarbeiter:innen ebenfalls Qualitätsbewusstsein besitzen? Ganz verkürzt gesagt, an einer grundsätzlich konstruktiven und zuverlässigen Arbeitsweise, die sich an den Unternehmensstandards orientiert.

• Wenn sie stets sorgfältig arbeiten.
• Wenn sie Anforderungen und Anweisungen beachten.
• Wenn sie selbstständig Verbesserungen anstoßen.
• Wenn sie offen für Feedback sind und dieses auch selbst einfordern.
• Wenn sie sich für das Produkt und damit auch das Unternehmen verantwortlich fühlen.
• Wenn sie sich in Kunden hineinversetzen und deren Sichtweise annehmen können.

Haben die Beschäftigten ein Verständnis dafür entwickelt, dass fehlerhafte Produkte, Dienstleistungen oder Prozesse dem gesamten Unternehmen schaden – und damit auch ihnen selbst? Dann steigt vermutlich ihre Bereitschaft, aktiv Fehler zu vermeiden und Mängel zu beheben.

Wie fördert man nun eine positive Qualitätskultur innerhalb der Belegschaft? Eine Haltung lässt sich schließlich nicht einfach so verordnen. Aber natürlich gibt es Mittel und Wege, um das Qualitätsbewusstsein seiner Mitarbeiter:innen zu stärken.

Zum Thema „Bewusstsein“ äußert sich die ISO 9001:2015. In Kapitel 7.3 fordert sie, dass den Mitarbeiter:innen Folgendes bewusst sein soll:

• wie die Qualitätspolitik des Hauses lautet,
• welche Qualitätsziele das Unternehmen verfolgt,
• wie ihr persönlicher Beitrag dazu aussieht und
• was geschieht, wenn sie Anforderungen nicht erfüllen.

So weit, so gut. Nur – ein bestimmtes Bewusstsein lässt sich nicht einfach auswendig lernen oder jemandem „überstülpen“. Eine tragfähige Qualitätskultur sollte im besten Falle erlebbar werden und die intrinsische Motivation wecken. Die Mitarbeiter:innen erkennen ihre eigenen Einflussmöglichkeiten und spüren ihre Selbstwirksamkeit – frei nach dem Motto: „Begeistern statt verordnen!“

Wir haben drei Faktoren ausgemacht, die auf eine gesunde Unternehmenskultur einzahlen. Gleichzeitig bilden sie ein solides Fundament für die Ausbildung eines hohen Qualitätsbewusstseins innerhalb der Belegschaft.

Wir finden, die Digitalisierung sollte Menschen unterstützen – nicht stressen. Die folgenden Funktionen und Eigenschaften von orgavision bringen Arbeitserleichterung, fördern Transparenz und Teilhabe – kurz: unterstützen Sie darin, das Qualitätsbewusstsein Ihrer Mitarbeiter:innen zu stärken.